Objetivo

Conhecer e vivenciar técnicas eficazes de abordagem do cliente para garantir excelentes padrões de atendimento.

Resultado Esperado

Conseguir desempenho excepcional através da satisfação plena das necessidades do cliente.

Conteúdo Programático

- Razões principais porque as empresas conquistam e perdem clientes;

- Importância do trabalho em equipe no atendimento ao cliente;

- Reflexos na imagem interna (endomarketing) na imagem externa (marketing);

- Atitudes que fazem a diferença no atendimento ao cliente;

- O telefone como aliado importante nas relações com o cliente;

- Lições que poderão fazer a diferença no relacionamento com o cliente.

Publico Alvo

Colaboradores administrativos e operacionais.

Metodologia/ Recursos Didáticos

Dinâmica de grupo, simulações, reflexão sobre vídeos e textos, apostilas, etc.

Carga Horária

4 horas

Data/ Horário

14 de junho - das 8:30 às 12:30 hs.

Incluso

Material didático, certificado de participação, coffee-break.

Local

Hotel Carlton Plaza– Rua Presidente Bernardes, 73 – Jd Paulista –São José dos Campos/SP